¿Sigues perdiendo ventas por no saber cómo hacer seguimiento sin parecer insistente? Aprende técnicas probadas usadas por los mejores vendedores para mantener el contacto post-conversación, cerrar más tratos y fidelizar clientes... sin ser invasivo. ¡Lleva tu proceso de ventas al siguiente nivel!
Cómo hacer seguimiento sin parecer insistente
Aquí va mi confesión de emprendedor: mi peor miedo al principio era hacer seguimiento post-venta.
Me acuerdo de ese cliente al que le encantó mi propuesta. Terminamos la reunión con un optimista "te envío el contrato en estos días". Pero los días pasaron y nada. Tenía su número, su email, pero me aterraba escribirle. ¿Y si pensaba que era un pesado? ¿Y si lo hacía cambiar de opinión?
Así que no le escribí. Y perdí ese contrato. 🤦
Suena familiar, ¿verdad? La verdad es que para muchos emprendedores jóvenes, el seguimiento post-conversación se siente como caminar en la cuerda floja. Queremos mantener el contacto, pero sin parecer desesperados. Queremos cerrar la venta, pero sin ser ese vendedor insistente que todos evitan.
Tranqui. Aquí te mostraré cómo hacer seguimiento de una forma auténtica y efectiva, sin convertirte en ese pesado que nadie quiere ver ni en pintura.
El gran error del seguimiento
Primero, desmontemos el mito. Hacer seguimiento NO es ser insistente. Al contrario. Si hiciste tu trabajo bien en la conversación inicial, tu cliente potencial ESPERA saber de ti.
Piénsalo. Le presentaste una solución a su problema. Le mostraste valor. Conectaron. ¿Por qué no querría saber de ti otra vez?
No hacer seguimiento es fallarle a tu cliente. Es dejar la historia a medias. Es perder la oportunidad de servirle y de construir una relación duradera.
Así que sácate de la cabeza que "los vas a molestar". Tú tienes algo valioso que ofrecerles y ellos QUIEREN saber más. Una vez entiendes eso, el seguimiento se vuelve mucho más fácil y genuino.
El marco de seguimiento en 3 pasos
Ok, pero ¿cómo hacerlo exactamente? He aquí un proceso sencillo en 3 pasos que puedes aplicar en cualquier canal, desde email hasta WhatsApp:
Agradece y recapitula: Abre agradeciendo su tiempo y resaltando los puntos clave de su última conversación. Ejemplo: "Hola María, gracias por la gran llamada del otro día. Me encantó conocer más sobre los desafíos de logística que enfrenta tu empresa y cómo nuestro software podría optimizar sus rutas de entrega".
Aporta valor: Antes de pedir algo, ofrece valor primero. Comparte un recurso, un artículo, un dato o una idea que amplíe lo que discutieron y les ayude a avanzar. "A propósito, encontré este caso de estudio sobre cómo una empresa similar redujo sus costos de transporte un 25% tras implementar un sistema como el nuestro. Creo que te resultará muy interesante."
Haz una pregunta específica: Muchos cometen el error de terminar con un vago "me avisas cualquier cosa". En su lugar, haz una pregunta concreta que los guíe al siguiente paso: "¿Te parece bien si programamos una breve llamada este jueves para revisar la propuesta juntos y aclarar cualquier duda?"
Lo que nunca debes hacer en tu seguimiento
Ahora que ya tienes la receta, veamos algunos "antiingredientes" que debes evitar a toda costa en tus seguimientos:
🚫 Disculparte por contactar: "Siento molestarte" "Espero no quitarte mucho tiempo". Recuerda, ¡no eres una molestia! Proyecta confianza.
🚫 Mensajes genéricos tipo "¿Ya pensaste en lo que hablamos?" Sé específico y referencia los temas puntuales que trataron.
🚫 Montañas de texto: Sé conciso. Un seguimiento no es para repetir toda tu propuesta. Enfócate en un punto clave y el siguiente paso.
🚫 Ser impaciente: Encontrar el punto medio entre estar encima y desaparecer puede ser retador. Pero como regla, si haces seguimientos periódicos con valor, no hay problema.
🚫 Rendirte demasiado pronto: No tires la toalla luego del segundo intento. Recuerda, no es personal. La gente está ocupada. Sé constante y tarde o temprano responderán.
Es hora de hacer seguimiento sin miedo
Hagamos un resumen rápido:
- El seguimiento post-venta NO es ser insistente, es ser un aliado valioso para tu cliente.
- Un seguimiento efectivo agradece, aporta valor y guía al siguiente paso con una pregunta clave.
- Para evitar ser ese vendedor pesado, proyecta confianza, sé específico, conciso y constante.
Así que ya no tienes excusa. La próxima vez que termines una buena conversación con un cliente potencial, en lugar de desaparecer, saca este marco de 3 pasos y haz ese seguimiento sin miedo. Te sorprenderá lo lejos que puedes llegar.
Y si necesitas más tips para convertir esos seguimientos en ventas, no te pierdas este artículo sobre cómo responder las objeciones más comunes de tus clientes.
¡Ahora ve y cierra esos tratos! 🚀
